La tecnología de la información y
comunicación en la aplicación de estrategias para la gestión de la cadena de
suministro en el ámbito empresarial: una revisión sistemática de la literatura
Information and communication technology in the application
of strategies for supply chain management in business: a systematic review of
the literature
Aleixandre Brian Duche-Pérez1
Pilar Victoria Gálvez-Galarza2
Ana Olinda Marallano-Povis3
Resumen
El propósito de este artículo de revisión es realizar el balance del
conocimiento existente sobre las estrategias a nivel superior, intermedio e
inferior, enfocadas en las TICs para los procesos productivos, dentro de la
cadena de suministro en el ámbito empresarial. Por ello se realizó una revisión
y análisis de la bibliografía que permitió definir las TICs en un aspecto
operativo como generador de una coordinación más eficaz y colaborativa entre
los miembros de la organización y sus proveedores y en un aspecto de
implementación que de no ser cuidadosamente evaluada producirá altos costos a
la empresa. Respecto a la gestión de la cadena de suministros es considerada
como el componente central en las operaciones de toda empresa. Del análisis
realizado se concluye que las TICS como herramientas crearán ventajas en la
gestión de la cadena de suministros a partir de una adecuada toma de decisiones
de las estrategias.
Palabras clave: : TICs; estrategias de gestión;
cadena de suministros; ámbito empresarial.
Abstract
The purpose of this review
article is to carry out the balance of existing knowledge on the strategies at
the upper, intermediate and lower levels, focused on ICTs for production
processes, within the supply chain in the business field. For this reason, a review
and analysis of the bibliography was carried out that allowed defining the ICTs
in an operational aspect as a generator of a more efficient and collaborative
coordination between the members of the organization and its suppliers and in
an aspect of implementation that if not carefully evaluated It will produce
high costs to the company. Regarding the management of the supply chain, it is
considered as the central component in the operations of any company. From the
analysis carried out, it is concluded that ICTs as tools will create advantages
in the management of the supply chain from an adequate decision-making
strategy.
Key words: ITC; management
strategies; supply chain; business environment.
Introducción
Para Lingle J.H. & Schiemann W.A. (1996), “las
organizaciones eficientes son entidades integradas en las que las diferentes
unidades, funciones y niveles dan soporte a la estrategia de la empresa y se
dan soporte entre sí”, consecuentemente,
la estructura jerárquica de cómo
funcionan las empresas para la toma de decisiones a nivel estratégico, táctico y operativo es
de vital importancia ya que permite tomar juicios de valor con anticipación y
responsabilidad, lo que representa ventajas sustentables para el éxito de la
organización.
Las
decisiones a nivel superior o estratégico son las que encaminan el rumbo de una
empresa independientemente del rubro o sector al que se dedica. Para Kourdi. (2009) “el mundo de las decisiones estratégicas
abarca multiplicidad de enfoques, análisis interpretativos y un sinnúmero de
abordajes teóricos y prácticos…”. De manera que cuando las empresas implementan a sus gerencias, áreas o
divisiones con herramientas TIC, éstas se convierten en fuerzas estratégicas
que mejoran el desempeño de la cadena de suministro.
Cabe
destacar que para implementar las TICs debe existir
un proceso de integración que permita conectar decisiones y acciones dentro del
sistema de cadena de suministro. De acuerdo con Gualandris
J., & Kalchschmidt M. (2014) y Gualandris, J., & Kalchschmidt M. (2015) la estrategia de
integración mejora el intercambio de información y conocimiento, minimiza las interrupciones, reduce los impactos al mínimo y logra que la información fluya rápidamente
conllevando a tener beneficios como: automatización de los servicios y
procesos, e-commerce ágil, diversidad de información;
sin embargo Cragg, P., & King, M. (1933)
demostraron que los beneficios no se concretan si existe inexactitudes en la
implementación de las TICs.
En cambio,
a nivel intermedio o táctico las estrategias y decisiones son formuladas en
base a procesos y desempeños que conllevan a obtener resultados a corto plazo,
siendo monitoreados y evaluados por las gerencias que miden el grado de
agilidad y de avance de las actividades operativas. Es en este punto donde las
acciones tácticas hacen que la cadena de suministro posea capacidad de desenvolvimiento ante
los cambios e incertidumbres que enfrenta en el día a día. Chakravarty
A., et al. (2013) precisaron que al aumentar la agilidad se incrementa la
capacidad de respuesta obteniendo efectos positivos sobre el desempeño y la
competitividad.
Oh Soojung, et al. (2019) y Colin,
M, et al. (2015) coinciden que existe articulación entre las TICs y la cadena de suministros, pero estas coincidencias
están planteadas en el marco de las estrategias, considerándose que las TICs son medios dinámicos que automatizan procesos al logro
de los resultados y generan un impacto cualitativo; sin embargo
se debe tomar en cuenta que las tecnologías no serán suficientes, sino está
definida la ruta de la planificación en escenarios cambiantes.
No
obstante, las estrategias enmarcadas al nivel inferior u operativo están
desarrolladas hacia la calidad de la información y cómo ésta se gestiona en las
diferentes acciones de una empresa, sobre todo las que tienen que ver con:
producción, logística, inventario, envíos, contabilidad, entre otros. Por lo
que la flexibilidad asume un rol importante ya que permite conseguir
información real y suficiente del entorno para la toma de decisiones ante
medios versátiles. En ese sentido, Oh Soojung, et al.
(2019) coinciden con Sheko A., & Braimllari A. (2018) al referirse que los
inhibidores son obstáculos que impiden un mejor desempeño de la empresa hacia
los consumidores, proveedores y clientes debido a una escasa capacidad para
construir confianza y compartir información estratégica relevante e importante
para el desarrollo de nuevos productos o servicios.
El problema
surge cuando al tomar decisiones a nivel superior no se realiza una búsqueda
adecuada de estrategias que al ser ejecutadas no generaren los resultados
esperados y que durante el proceso se comprometa recursos financieros de la
empresa; en cambio a nivel táctico los problemas se sitúan sobre las acciones y
medidas al implementar las TICs, que al no ser las
idóneas, exponen a la cadena de suministro a la inercia y a la tendencia de
errores administrativos y operacionales.
Un factor clave para que las estrategias a nivel operativo sean exitosas
es la calidad de información, pues es determinante en la flexibilidad ante la
exigencia y necesidad de un mercado virtual con aumento de nuevas aplicaciones
de comercio en línea.
De lo indicado en párrafos anteriores el problema central
de la presente revisión de la literatura se centra en la siguiente
interrogante: ¿Qué resultado revela el balance del conocimiento existente sobre
las estrategias a nivel superior, intermedio e inferior, enfocadas en las TIC
para los procesos productivos, dentro de la cadena de suministro?
Materiales y métodos
El presente documento es una revisión de la literatura de
tipo sistemática realizada durante septiembre a noviembre del 2019. El objetivo
central que guio la presente fue: Realizar el balance del conocimiento
existente sobre las estrategias a nivel superior, intermedio e inferior,
enfocadas en las TIC
para los procesos productivos, dentro de la cadena de suministro en el ámbito
empresarial., para lo cual se utilizó las siguientes bases de datos: Vlex, Science Direct,
Base, Redib, Web of science,
Scopus, Taylor &Francis online, Redalyc, Springer y Ebsco. Los descriptores fueron “Tecnología de Información y
Comunicación”, “Tecnología Digital”, “TIC”, “Tecnología de Información” y
“Gestión de la cadena de suministro”, con el operador booleano “AND” entre los
términos.
Se empleó el siguiente criterio de inclusión para
identificar un documento como válido: artículos científicos en revistas
indexadas en inglés revisados bajo el sistema de doble ciego de revisión por
pares, publicados entre 2009 y 2019, que se encuentran disponibles para su
revisión a texto completo. Tres revisores, en distintos tiempos, realizaron la
búsqueda de documentos en las bases de datos identificadas empleando los
descriptores propuestos a fin de triangular, verificar y validar los resultados
obtenidos. No se consideraron metaanálisis, estudios
de revisión, libros, capítulos de libros, disertaciones, tesis, informes,
artículos periodísticos, proceeding papers y textos de carácter no científico, así como tampoco
cualquier otro documento donde no se encontrasen los descriptores de inclusión
seleccionados dentro de las palabras clave, los objetivos, los resultados y las
conclusiones.
Una vez realizado el procedimiento de búsqueda y
verificación de resultados obtenidos de acuerdo con la metodología establecida
se obtuvo una muestra de 8 documentos. La Figura 1 muestra el número total de
documentos primarios identificados inicialmente según la base de datos
correspondiente (N). Luego se realizó una preselección de documentos que
cumplieron cabalmente con los criterios de inclusión establecidos (n). Y,
posteriormente, para evitar doble sumatoria de documentos presentes en dos o
más bases de datos se procedió a la exclusión de las cantidades repetidas
obteniendo así la cantidad final (N final).
Figura 1. Cuantificación de artículos encontrados en las bases de datos y diagrama
de flujo que visualiza la muestra final del estudio.
Se categorizó la muestra final de documentos
identificados de acuerdo con los siguientes criterios: autor, objetivo
principal y población o muestra de estudio.
Tabla 1. Síntesis de artículos publicados en bases de
datos desde 2009 al 2019.
|
Autor |
Objetivo |
Método/Enfoque/paradigma |
Población/Muestra |
Lugar/ Ámbito
de Investigación |
|
|
1 |
Aguilera, L., Colín, M., & Hernández, O. (2013) |
Analizar la influencia de las Tecnologías de la
Información en los procesos productivos actuales de la Pequeña y Mediana
Empresa-PYME Manufacturera |
Cuantitativo Exploratorio-correlacional |
247 empresas PYME del
sector de manufactura |
México |
|
2 |
Colin, M., Galindo, R., &
Hernández, O. (2015) |
Analizar la relación entre
las TIC y las estrategias y la gestión de las cadenas de suministro (SCM) |
Cuantitativo Descriptivo - correlacional |
288 pymes manufacture- Ras en Aguascalien-tes. |
México |
|
3 |
Kim, H. (2017) |
Analizar la correlación
entre la tecnología de integración de la información (IT),
integración de la cadena de suministro (SCI), y performance |
Cuantitativo - Correlacional |
2,000 gerentes de cadena o
gerentes de producción |
Corea del Sur |
|
4 |
Scuotto, V., Caputo, F.,
Villasalero, M., & Del Giudice, M. (2017) |
Establecer la Relación
comprador-proveedor múltiple en el contexto de la gestión de la cadena de suministro
digital de las PYME |
Cuantitativo - Relacional |
682 PYMES en categoría de sistema del proveedor |
Italia |
|
5 |
Hugh, J., Wang, Y., & Naim, M. (2017) |
Evaluar en qué medida los
tipos de flexibilidad de TI en el desempeño de la empresa. |
Exploratorio |
162 cuestionarios de
practicantes de la cadena de suministro |
Reino Unido |
|
6 |
Díaz, J., & Blanco, Y. (2018) |
Analizar la adopción y uso de las tecnologías de la información en
organizaciones Cubanas. |
Cuantitativo Comparativo Correlacional- |
140 trabajadores de doce empresas y once entidades presupuestadas |
Cuba |
|
7 |
Soojung,
O., Ryu, J. & Yang, H. (2018) |
Evaluar los efectos de
interacción entre las capacidades de la cadena de Suministro y tecnología de
la información sobre el desempeño de la empresa. |
Cuantitativo - Relacional |
142 gerentes de empresas manufactureras |
Corea del Sur |
|
8 |
Sheko, A., & Braimllari, A. (2018) |
Explorar las relaciones entre los inhibidores de la SMC-TI, TI
habilitadores, intercambio de información, y la calidad de la información en
la gestión de la cadena de suministro. |
Cuantitativo Exploratorio- correlacional |
183 unidades de negocios, con 2 o más empleados |
Albania |
Resultados
Ocho artículos cumplieron con los criterios de inclusión-exclusión
establecidos según la metodología propuesta. Se identificó una mayor cantidad
de publicaciones en las bases de datos en Science Direct (02), Redib (02),
Velex (01), Scopus (01), Taylor & Francis y Springer (01) una en cada caso.
El lenguaje de publicación de escritura de los artículos fue inglés y español
(08). Las investigaciones fueron desarrolladas en Corea del Sur (03), México
(02), Albania (01), Italia (01), Reino Unido (01), la mayoría de los estudios
fueron realizados en los años 2018 (03), en los años 2017 se realizaron (03) y
el 2013 y 2015 cada uno con una publicación.
De los resultados obtenidos se ha podido identificar tres tipos de
objetivos de acuerdo con la temática central que compone la naturaleza de
estos:
Objetivos orientados a analizar las tecnologías de la información en
procesos productivos: Aguilera, L., Colín, M., & Hernández, O. (2013)
analizaron la influencia de las Tecnologías de la Información en los procesos
productivos actuales de la Pequeña y Mediana Empresa-PYME Manufacturera. Por
otra parte, Díaz, J., & Blanco, Y. (2018) analizaron la adopción y uso de las tecnologías de la
información en organizaciones (procesos productivos) cubanas.
Objetivos orientados a evaluar las Tecnologías de información en el
desempeño de la empresa: Soojung, O., Ryu, J., & Yang, H. (2018) evaluaron
los efectos de interacción entre las capacidades de la cadena de suministro y
tecnología de la información sobre el desempeño de la empresa. Y, Hugh, J.,
Wang, Y., & Naim, M. (2017) evaluaron en qué medida los tipos de flexibilidad de TI
en el desempeño de la empresa.
Objetivos orientados a explorar las relaciones entre los inhibidores de
la SMC-TI, TI habilitadores: Sheko, A., & Braimllari, A. (2018) exploraron las relaciones entre los inhibidores
de la SMC-TI, TI habilitadores, intercambio de información, y la calidad de la
información en la gestión de la cadena de suministro. Por su parte, otro
estudio analizó las relaciones y correlaciones entre la tecnología de la
información, las estrategias y la gestión de la cadena de suministro (Colin,
M., Galindo, R., & Hernández, O., 2015, Kim, H., 2017). Y por último, Scuotto, V., Caputo,
F., Villasalero, M., & Del Giudice, M. (2017) establecieron la relación comprador-proveedor
múltiple en el contexto de la gestión de la cadena de suministro digital de las
PYME.
Sobre los abordaje teóricos empleados por los autores cn respecto a
definir qué son las TIC podemos encontrar las propuestas de Devaraj, Krajewski
& Wei (2007) y Bardhan, Whitaker & Mithas (2006) quienes definen a las
TIC en el marco de las PYMES como una herramienta de integración dinámica que
permite a la empresa tener beneficios inmediatos con el objetivo empresarial de
mejorar las operaciones como los procesos productivos.
Por otra parte, Kim, J. (2017) teoriza a las TICs como una técnica que
facilita la recopilación de información vital sobre los procesos claves del
negocio y el intercambio de dicha información sobre el área funcional que
permite tener integración interna y externa con toda la organización.
Así mismo, sobre el uso de las TIC en procesos productivos Aguilera L.,
et al. (2013) manifiestan que la TIC integra procesos productivos en las
organizaciones las cuales les permiten obtener beneficios importantes en el
control y en la entrega de los bienes que producen y adquieren. Ademas
mencionan que una adecuada comunicación con el personal al igual que con los
proveedores y con una aplicación acertada de la TIC conllevara a tener un
confiabe manejo de los materiales el cual estaran acorde con las politicas y
necesidades de la empresa.
Sobre las estrategias TIC aplicadas a la gestión de la cadena de
suministros en el ámbito empresarial se identificaron dos tipos. (a) Operativa:
Aguilera L., et al. (2013) destacan resultados que refieren que una coordinación efectiva y colaboradora
entre los miembros de la organización y proveedores ademas del uso adecuado de
la TICs, propicia el establecimiento de estrategias para que el manejo de
materiales sea confiable acorde con las necesidades y políticas de las empresas,
basandose en un diseño que permitira la obtención de altos indices de
productividad en las acciones operativas y además contar con el apoyo del plan maestro de produccion. Por lo
tanto, la administración de las actividades operativas deben estar planificadas
para que se desenvuelvan sin contratiempos siendo necesario contar con equipos
de trabajo que funcionen sin
interrupciones o demoras, por lo que al aplicar las estrategias en los procesos
productivos deben, deberan ser
contraladas por medio de instrumentos
estadísticos, cuya finalidad sera la obtención
de un producto producido con calidad y que la adopción de las
tecnologías hayan sido parte de este proceso. (b) De implementación: Jasperson
J., et al. (2005) precisan que las inversiones en TICs suelen ser
costosas, la alta dirección debe
plantear una visión estratégica para el uso efectivo de las tecnologías,
evitando perdidas económicas innecesarias, la identificación y el análisis de
las acciones deberán ser elementos de soporte para influenciar, facilitar la
adopción y el uso de las TICs, mejorando la toma de decisiones). Las pequeñas y
medianas empresas requieren la implementación de estrategias que aseguren la
identificacion de las necesidades, dependiendo del contexto y de la demanda de
las empresa. Esto permitira la presencia estrategias empresariales que
determinaran el exito o fracaso de una empresa. Es asi que existen empresas
reactivas donde los directivos no responden de manera adecuada a los cambios
que ofrece el mercado, ni tamporco a las demandas del entorno conformandose
con un rendimiento inferior, por lo
tanto son empresas sin una estrategia determinada. Mientras que las empresas
exploradoras tienen mayor probabilidad de éxito ya que exploran nichos de
mercado, para estas empresas es importante la innovación y el estudio de nuevas
tendencias; por esa razón al
implementarse estrategias los investigaodres
Devos J., Van Landeghem, H., & Deschoolmeester, D. (2012) refieren
que las PYMES enfrentan riesgos que estan relacionados a recursos humanos y
financieros los cuales evidencian obstaculos para la selección, ejecución y
aplicación de infraestructuras de TICs relacionadas a al desarrollo de
estrategias empresariales. Y, Ventakatesh, V., & Bala, H. (2008) y Saga,
V., & Zmud, R. (1994) identificarón dos tipos de intervenciones referidas a
la implementación de la TIC; siendo estas: Intervenciones pre-implementación :
Prepara al usario inicial sobre las
caracteristicas del sistema y el manejo adecuado para cada trabajo. E, intervenciones
post-implementación: Forman un conjunto de actividades organizacionales y de
soporte, ejecutadas luego del despliegue del sistema, con el fin de fortalecer
el grado de aceptación y comprensión del mismo por parte de sus potenciales
usuarios. Para la implementacion se hace
necesario una coordinación y cooperación en ambos tipos de
intervenciones, entre la empresa suministradora de TI y la organización
cliente.
Y, sobre las ventajas de las TIC en este campo se identificaron cinco
ventajas estratégicas: (a) Bharadwaj, A. (2000) y Schlosser, F., et al. (2015)
precisan que la TIC son fuentes de ventaja competitiva en diversos contextos
empresariales y de gestión, de igual
forma, Monczka, R., & Morgan, J. (2000), manifiesta que las empresas
invierten para establecer insfraestructura con TICs con el fin de lograr y
mantener ventaja competitiva. Esto demuestra que la implementación de las
tecnologias genera posicionamiento unico con resultados y sostenibilidad. (b)
Sander N., & Premus, R. (2002) precisan
que una empresa no puede centrarse en todas las ventajas competitivas en
precio, calidad, atención al cliente, tiempo de servicio y flexibilidad, ya que
cada ventaja competitiva requiere un tipo particular de estructura organizativa
y de infraestructura. (c) Dai, Q., & Kaufman, R. (2002) presentan un
ejemplo de modelo de negocio a negocio (B2B) en donde los compradores pueden
elegir un sistema de contratación electrónica abierta manifestando que la
eficiencia creada por un canal de aprovisionamiento electrónico (e-procurement)
es más importante que el del lado del proveedor creando una ventaja
competitiva. En cambio un sistema de contratación electrónica basada en la
extranet cerrada, facilita y es utilizada para compartir información
estratégica de los proveedores a través del sistema. Estos modelos dependen de
lo que la empresa determine y desea lograr con el uso de la tecnologia. (d)
Nair, P. R.,et al.(2009), Fu Qi y Zhu
Kaijie.(2010) y Tatoglu, E., et
al.(2015) concuerdan que la TICs es un factor de ventaja competitiva y que los
avances han permitido que muchas practicas de la industria fluyan dentro de las organizaciones las cuales son
esenciales en la gestión de la cadena de suministro y tales operaciones no son
posibles sin la gestión de la tecnologia de información. (e) Oh Soojung, et al.
(2019) sostienen que la cadena de suministro de una empresa es un componente
central en las operaciones y en las estrategias que a largo plazo determinan un
crecimiento positivo.
En tanto, sobre la gestión de la cadena de suministros (SCM), Sheko
& Braimllari (2018) indican que esta incluye a la gestion del producto, el
flujo financiero, la informacion de la fuente de suministro, la fabricación del
montaje del producto como tambien la gestión del servicio post venta, lo que genera el aumento de la productivad. En
conclusión, los investigadores sostienen que la gestion de la cadena de
suministro es un componente central, debiendo integrar procesos de gestión y
planificación con la finalidad de satifacer la demanda de los clientes.
Y, al respecto de estrategias compettitivas en este campo se han
identificado cuatro tipos: (a) Red de proveedores (Baltacioglu, T., et al.
(2007) determinan que la red de provedores, consumidores asi como de otras
unidades favorecen la realización de transacciones como tambien la
transformación de recursos obteniendose productos o servicios. Esta afirmación
evidencia la integración de las partes
que busca sincronizar los requerimientos de los clientes generandose un
equilibrio entre el servicio al cliente
, la inversión en inventarios y el costo unitario del producto. (b) Centrada en
la gestión de la nformación (Ellram, L., Tate, W., & Billington, C. (2004)
hacen referencia que la gestión de la cadena de suministro de servicios debe
centrarse principalmente en la gestión de la información, en los procesos, en
la capacidad, debiéndose administrar desde el inicio de la cadena hasta el
final del eslabón, cuyo objetivo es el éxito organizacional implementado a
través de la estrategias. Por otra parte, Rojas, M. (2006) precisa que el
objetivo básico de la gestión de información es organizar y poner en uso los
recursos de información de la organización (tanto de origen externo como
interno) para permitirle operar, aprender y adaptarse a los cambios del
ambiente. Los actores principales en la gestión de información son los mismos
profesionales de información, en unión estrecha con sus usuarios. Por lo
expuesto, los beneficios que genera una adecuada gestión de la información
hacia la organización será: ahorro de tiempo en búsqueda de información;
permite mejor uso de la información para la toma de decisiones; incremento de
la productividad; mejora del conocimiento; y mejora de la comunicación interna
y externa de la organización). (c) Colaboraciínb estratégica y alianzas (Flynn,
B., et al. (2010) y Zhao, X., et al. (2011) afirman que la colaboración
estratégica integra a todos los socios de la cadena de suministro tanto intra
organizacional como inter organizacional, es decir los socios, los proveedores y
los clientes deben formar una sinergia para obtener mejores resultados, por
otro lado para Lai, F., et al. (2007) la
fusión de proveedores también representa una
colaboración valiosa, que aunada a una alianza estratégica de negocio
con la organización permite la reducción de costos y la distribución de
beneficios (Torkzadeh, G., et al., 2005). Y, (d) Plataformas digitales de
suministros (son espacios de interacción que responden a una necesidad de
almacenar información. Para Dedrick, J., et al. (2008) una plataforma digital
de suministro representa un área donde ofrecer y vender productos
personalizados. Por lo cual la utilización de plataforma digitales permite a la
cadena de suministro mayor visibilidad, acercamiento, aproximación en tiempo
real al cliente, optimizando entregas oportunas, respuesta ante reclamos,
devoluciones, así como una mejor organización y planificación de la demanda, el
avance de las diferentes plataformas digitales permite acorta tiempos y
distancias posicionándose como una concreta ventaja competitiva en el mercado.
Consecuentemente, las plataformas digitales son estrategias de comunicación que
buscan una interrelación multidireccional entre proveedores y consumidores de
productos y servicios utilizando diferente modelos de negocios electrónicos y
construyendo vínculos emocionales con los usuarios finales. Al ofrecer y vender
productos personalizados a través de plataformas digitales se evidencia claras
de ventajas (Poder de decisión del usuario al final; acceso de información del producto
a través de catálogos; interface de conexión entre los usuarios de una
plataforma digital; la utilización de la plataforma desde diferentes partes del
mundo; y comunicación interactiva rápida con el proveedor del servicio) y
desventajas (No existe una interacción directa con el usuario final; y
dependiendo de la ubicación la existencia de una rapidéz de trasmisión de datos
lenta).
Por último sobre los abordajes metodológicos de los textos identificados
se encontró (03) de carácter cuantitativo-exploratorio-correlacional, (04) de
carácter cuantitativo-descriptivo-correlacional, (01) de carácter
cuantitativo-comparativo-correlacional. Y, con respecto al tamaño de la muestra
de estudio se identificó que (03) utilizaron rangos de muestras entre 247 a 682
trabajadores teniendo como factor común ser empresas Pymes del sector
manufactura; (01) el estudio comparativo considero a 140 trabajadores en total
pertenecientes a doce empresas y once entidades presupuestadas; (03) casos que
trabajaron con muestras de 142, 162 y 183, en cada caso. Cabe destacar que (01)
toma como muestra muy significativa a 2,000 gerentes de producción.
Sobre el uso de las técnicas e instrumentos de investigación se
identificó que el estudio cuantitativo comparativo utilizó una encuesta en
línea el cual trae beneficios en tiempos, costos, calidad y alcances. Es
importante destacar en cuanto a los estudios en PYMES a pesar de tener un
ámbito de estudio en común los instrumentos utilizados difieren entre sí: (01)
utiliza 03 encuestas una referida a Tecnologías de la Información de
elaboración propia, la segunda encuesta sobre Procesos de producción de García, P., & Martínez, S. (2008) y la
tercera una encuesta sobre Competitividad (Camisón, 1999) y un segundo artículo
utiliza una encuesta de elaboración propia dirigida solo a gerentes o
propietarios de PYMES. Otros autores utilizaron instrumentos adaptados a partir
de otros autores como es el caso del estudio de los inhibidores y facilitadores
de la cadena de suministros siendo el cuestionario SMC-TI siendo adaptado para
el aspecto de inhibidores a partir de la propuesta de Tatoglu, E., et al.
(2015) y Li, S. & Lin, B. (2006) que fueron referente de adaptación para el
aspecto de los facilitadores. Para el caso del estudio comparativo, se manejó
una encuesta adaptada a partir de Ventakatesh, V., & Bala, H. (2008)
tomando en consideración las peculiaridades de las organizaciones cubanas.
Por último, para la población de 142 gerentes de empresas manufactureras
se aplicó una encuesta adaptada a partir de varios autores Swaford P., Ghosh,
S., & Murthy, N. (2008) y Vickery, S., et al. (1999), McGinnis, M. (1993)
y Bruce, H. (1999) y Wu, F., et al.
(2006) y Li, G., et al. (2009) utilizaron este instrumento para evaluar los
efectos de interacción entre las capacidades de la cadena de suministro y las
características del sistema de compra
electrónica para lo cual tomo como dimensiones la flexibilidad, agilidad, performance y
contratación electrónica y también considero los tipos de sistema siendo de
tipo abierto, cerrado, compartir de información, intercambio de información,
alto costo de implementación, fuerte y débil acceso de los socios potenciales a
través de la utilización del sistema.
Discusión
De acuerdo con los resultados hallados, tanto teóricos como
metodológicos, se ha identificado que el modelo sustentado por Colin, M., et
al. (2015) que identificó las variables
de estrategias, TIC y la gestión de la cadena de suministro (SCM) fue
adecuada porque demostró la integración de éstas y cómo fortalecen y mejoran la
gestión de operación de los materiales en las PYMES de fabricación. Si bien la
integración está conceptualizada como una fusión que genera cambios, la
interacción genera acción entre los elementos por lo que Oh Soojung, et al. (2019).
Realizar un estudio de enfoque cuantitativo relacional concluye que las
estrategias al ser aplicadas en la cadena de suministro en relación con los
resultados empresariales deben ser concretas, diferentes e implementadas por
separado y deben estar en función a su entorno por lo que una interacción entre
los actores conlleva a una articulación competitiva.
Por otro lado, es necesario indicar que las TICs y el desempeño de las
empresas utilizan el rendimiento financiero como indicador de resultado, sin embargo,
esto no es determinante ya que el desempeño o rendimiento también está
articulado a la satisfacción del cliente como al marketing.
Respecto a las TIC, Aguilera, L., et al. (2013) utilizaron un enfoque
teórico el cual fue comparado un modelo de ecuaciones estructurales de Anderson
(1988) que le dio oportunidad para demostrar la interrelación de dependencia
entre las variables de tecnologías de información, procesos de producción y
competitividad. Los datos demostraron un alto impacto y relación entre las
variables, que contribuyó a determinar que las adopciones tecnológicas deben
estar acorde con los requerimientos de la empresa para asi generar beneficios y
asegurar el producto fabricado con calidad y sin defectos.
Conclusiones
A partir de la revisión de la literatura se concluye que, para un
análisis y descripción de las variables sobre la tecnología de información y
comunicación, estrategia y gestión de la cadena de suministro, el enfoque
cuantitativo y exploratorio es el más apropiado.
Así mismo, con respecto al diseño de investigación se pueden emplear
tanto una línea el de corte transversal como longitudinal y un efecto de
triangulación de datos y análisis de información.
En el primer caso, se determina que las TICs tienen una alta e
indiscutible posición en la empresa; que junto a las capacidades de los
colaboradores deben generar y conseguir efectos de productividad y
sostenibilidad que fortalezcan la empresa.
En el caso dos, se identifica a una cadena de suministro que utiliza las
TICs como herramienta convirtiéndose en cadenas de suministro digital cuya red
de actores como de procesos se encuentran interconectados y son
interdependientes trabajando de forma cooperativa desde el proveedor hasta el
usuario final.
En el tercer caso, las estrategias son definidas como el horizonte que
busca lograr que los propósitos se cumplan. Las estrategias están orientadas a
procesos dinámicos, continuos, evolutivos y con tiempos que permitan efectuar
ajustes para conseguir ventajas en el logro de resultados.
Por último, los instrumentos de investigación más utilizados han sido
los cuestionarios y en cuanto a la técnica, fue la encuesta. Sumado a ello, es
recomendable complementar la obtención de resultados con estudios de caso que
fortalecerá el conocimiento para la toma de decisiones empresariales.
Referencia
Aguilera Enríquez
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Anderson,
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two-step approach. Psychological Bulletin, 103(3),
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