Plan estratégico para mejorar la calidad de atención al cliente en el programa de formación del adulto universitario, Chachapoyas, Perú

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Rosa Ysabel Bazán Valque
https://orcid.org/0000-0002-1674-6136
Pepe Oswaldo Mori Ramírez
https://orcid.org/0000-0002-4077-7311
Adolfo Cacho Revilla
https://orcid.org/0000-0001-8335-4274
Benjamín Roldan Polo Escobar
https://orcid.org/0000-0001-5056-9957

Resumen

En el presente artículo se pretende establecer si la propuesta de un plan estratégico, puede mejorar la calidad de atención del cliente en el área del programa de  formación del adulto  universitario, para lo cual se realizó una investigación de tipo descriptiva, propositiva, con un diseño no experimental – transversal, se aplicó encuesta a una muestra de 63 estudiantes, se midió la percepción de los mismos, así como el análisis de la atención al usuario, mediante un
análisis DOFA y otros aspectos relevantes. Entre los resultados más restantes tenemos que  la planificación estratégica es media baja puesto que el 43% así lo indica. Finalmente se concluye, que existen fortalezas y debilidades respecto del análisis del cliente, si las debilidades se corrigen se tendría mayores beneficios. Esto hace importante el establecimiento de estrategias de mejora continua, cuya solución es la propuesta de un plan estratégico para mejorar la calidad de atención al cliente en el programa de formación del adulto universitario.


 


 

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Detalles del artículo

Cómo citar
Bazán Valque, R. Y. ., Mori Ramírez, P. O., Cacho Revilla , A., & Polo Escobar, B. R. (2021). Plan estratégico para mejorar la calidad de atención al cliente en el programa de formación del adulto universitario, Chachapoyas, Perú. Centro Sur. Recuperado a partir de https://centrosureditorial.com/index.php/revista/article/view/125
Número
Sección
Artículos

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