Calidad percibida y satisfacción de los usuarios en el hospital general del norte de Guayaquil ceibos: evaluación para la mejora.

Resumen

Este trabajo se sintetiza en evaluar la calidad de atención en el área de Consulta Externa midiendo la satisfacción con los servicios recibidos. Diseñado con una sección transversal descriptiva. El estudio se realizó en el Hospital General del Norte de Guayaquil Ceibos, y la población de estudio fue de 287 usuarios. Se aplicaron cuestionarios validados por SERVQUAL para adecuarlos a los fines de la encuesta, previa atención a usuarios mayores de edad. El estudio informado utilizó el programa SPSS versión 24.0 para estadísticas descriptivas. Las variables discretas se abordaron en número y porcentajes y las continuas en promedio ± desviación estándar (X ± DE). Se adaptaron las verificaciones alfa de Cronbach (0,866) y Kruskal - Wallis. Las áreas significativas de satisfacción se encontraron en gran parte de las áreas indicadas por los encuestados y mostraron un nivel global (77,4%) con significación estadística (p <0,05). Se encontró un alto nivel de satisfacción con el servicio global e individual, lo que se refleja en un servicio de alta calidad. La satisfacción del usuario está relacionada con el trato que recibe por parte de los trabajadores de la salud.